ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü temel operasyonel süreçlerinin merkezine yerleştirerek, inovatif bir yaklaşım benimsemektedir. Ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojileri ile operasyonlarını yeniden yapılandıran banka, çok adımlı görevleri planlama, farklı sistemlerle etkileşim kurma ve uçtan uca süreç yürütme yeteneğine sahip yapay zekâ ajanlarıyla otonom iş akışları oluşturmuştur. Bu yeni sistem sayesinde, ING Türkiye, operasyonel başarı oranında yüzde 90’ın üzerinde bir başarı elde etmiştir.

ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirtaş Saydağ, yapay zekâyı iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak tanımlamaktadır. Saydağ, “ING Türkiye olarak yapay zekâyı iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz. İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirerek daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir operasyonlar geliştirmeyi hedefliyoruz” açıklamasında bulunmuştur. Bu kapsamda, banka, müştelerine daha hızlı ve zahmetsiz bankacılık deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.

Yapay zekâ ile otonom iş akışları

ING Türkiye, ajan tabanlı yapay zekâ ile operasyonel süreçlerini daha otonom hale getirmektedir. Yapay zekâ ajanları, farklı sistemlerden veri alarak bu verileri işleyebilmekte ve rutin operasyonları otonom bir şekilde yönetebilmektedir. Bu yeni çalışma modeli, süreçlerde hız ve tutarlılığı artırırken, çalışanların daha katma değerli alanlara odaklanmasını desteklemektedir. Ayrıca, yapay zekânın sağladığı dönüşüm, müşteri kabulü ve müşteri tanıma süreçlerinde de uygulanmaktadır. Bu sayede, doküman trafiği azaltılarak kontroller hızlandırılmakta ve süreçler daha etkin hale getirilmektedir.

Müşteri deneyiminde yapay zekânın rolü

ING Türkiye, yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik sağlamak için değil, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirmek ve bankacılık güvenliğini artırmak için de kullanmaktadır. Müşteri görüşmeleri, yapay zekâ destekli çözümlerle analiz edilerek, müşteri beklentileri ve ihtiyaçlarına dair içgörüler elde edilmektedir. Bu da daha hızlı aksiyonlar alınmasını sağlamakta ve dolandırıcılık ile kara para aklama gibi risklerin daha erken tespit edilmesine olanak tanımaktadır. Böylece, müşteri için daha güvenli bir bankacılık deneyimi sağlanmaktadır.

Ezgi Demirtaş Saydağ: Yapay zekâ dönüşümünün stratejik önemi

Ezgi Demirtaş Saydağ, yapay zekâ dönüşümünün bankacılığın çalışma modelini yeniden tanımladığını vurgulamaktadır. “Yapay zekâyı sadece verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz” diyen Saydağ, bu vizyon doğrultusunda operasyonel süreçlerin yeniden tasarlanarak yüzde 90’ın üzerinde başarı oranı elde edilen otonom iş akışları oluşturduklarını belirtmiştir. İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın bir araya getirilmesiyle, operasyonların daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirildiğine dikkat çeken Saydağ, bankacılığın geleceğini şekillendiren bu dönüşüm alanına yatırım yapmayı sürdüreceklerini ifade etmiştir.