Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark A.Ş., kalite odaklı dönüşümünü 25 ulusal ve uluslararası belge ile desteklemektedir. 2024 yılında başlatılan bu süreç, bilgi teknolojileri, kişisel verilerin korunması, inovasyon, yapay zekâ ve çevresel sürdürülebilirlik gibi alanlarda belgeler almak suretiyle toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesini sürekli artırmayı hedeflemektedir.
ULAŞIMPARK'TA KALİTE HAMLESİ
UlaşımPark, toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesi ve sürekliliğini güçlendirmek amacıyla yürüttüğü çalışmaları yeni standartlarla sürdürmektedir. 2024'te başlayan kalite dönüşümü, 2025 ve 2026 yıllarında kazandığı belgelerle daha da genişletilmektedir. Kurum, teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirliği yönetim sistemine dahil ederek, hizmet süreçlerinin daha etkin yürütülmesini sağlamayı amaçlamaktadır.
SİSTEMATİK YAKLAŞIMLA HİZMET KALİTESİ
UlaşımPark'ın kalite yönetim altyapısı, 2024'te edinilen uluslararası standartlarla kapsamlı bir yapı kazandı. Mart 2024’te ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartları alınırken, Mayıs 2024'te de TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardı kazanıldı. Bu standartlar, hizmet süreçlerinin belirli kalite kriterlerine göre yürütülmesini ve yolcu geri bildirimlerinin sistematik biçimde değerlendirilmesini temin ediyor. Elde edilen verilerle süreçlerin sürekli iyileştirilmesi, kalite yönetimini günlük operasyonlar ve yolcu hizmetleri açısından kritik hale getiriyor.
HİZMETLERDE SÜREKLİLİK GÜÇLENİYOR
Toplu ulaşım hizmetlerinin kesintisiz sürdürülmesi amacıyla kapsamlı bir yönetim altyapısı oluşturuldu. "ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi" kapsamında kritik süreçler belirlenerek arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi olası risklere karşı değerlendirmeler yapıldı. Hizmet sürekliliğini sağlamak için acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirildi. Bu çalışmalar, olağanüstü durumlarda operasyonların hızlı ve etkili bir biçimde yönetilmesine katkı sağlamaktadır.
TEKNOLOJİ VE İNOVASYONUN ETKİSİ
UlaşımPark, teknolojik gelişmeleri ve inovasyonu, kurumsal gelişim çalışmalarının önemli bir parçası olarak görmektedir. 2026 yılının Haziran ayında alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini artırırken, Temmuz 2026'da alınan ISO/IEC 20000-1 ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası standartlara uygun olarak yönetilmesini desteklemektedir.
YENİLİKÇİ FIKIRLERİN SİSTEMATİKLEŞTİRİLMESİ
Ağustos 2026'da alınan ISO 56001 ile inovasyon süreçleri sistematik ve ölçülebilir bir yapıya kavuşturulmuştur. Bu standart, yeni fikirlerin ve uygulamaların kurumsal süreçlere daha etkin bir şekilde dahil edilmesine olanak sağlamaktadır; böylelikle ulaştırma hizmetlerinde teknolojiden ve yenilikçi çözümlerden daha etkin bir şekilde yararlanma hedeflenmektedir.
KİŞİSEL VERİLERDE GÜVENLİK ARTIRILIYOR
Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması, kalite yönetiminin temel başlıkları arasında yer almaktadır. 2026 yılının Temmuz ayında alınan ISO/IEC 27701 standardı ile kişisel verilerin güvenli ve mevzuata uygun şekilde yönetilmesi için gerekli altyapı güçlendirilmiştir. Bu çerçevede yolculara ve çalışanlara ait kişisel verilerin korunmasına yönelik süreçler sistematik bir hale getirilmiştir.
ENERJİ YÖNETİMİNDE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
UlaşımPark’ın kalite çalışmalarında çevresel sürdürülebilirlik de dikkate alınmaktadır. 2024 yılının Ekim ayında alınan "ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi" ile enerji kullanımı sistematik bir biçimde izlenmektedir. Ayrıca 2025 yılının Kasım ayında uygulanmaya başlanan ISO 14064 ile faaliyetlerden kaynaklanan sera gazı emisyonları hesaplanmakta ve raporlanmaktadır. 2026 yılının Eylül ayında alınan ISO 14046 ile su kullanımı ve su ayak izinin değerlendirilmesi de kalite sistemine entegre edilmiştir.
RİSKLER VE YAPAY ZEKÂ YÖNETİMİ
Kurumsal karar alma süreçlerinde risk yönetimini güçlendiren UlaşımPark, 2026 yılının Ağustos ayında ISO 31000 standardını almıştır. Bu standart, risk ve fırsatların sistematik biçimde değerlendirilmesine olanak sağlamaktadır. Eylül 2026'da alınan ISO/IEC 42001 ile yapay zekâ teknolojilerinin sorumlu ve güvenilir kullanımı için bir kurumsal yönetişim çerçevesi oluşturulmuştur.
EFQM DEĞERLENDİRMESİ VE 4 YILDIZ
UlaşımPark’ın sürekli gelişim anlayışını destekleyen EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları 2025 yılının Mart ayında başlamıştır. Süreçlerin değerlendirildiği bu çalışmalar sonucunda UlaşımPark, 2025 yılının Kasım ayında gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız kazanmayı başarmıştır.
KALİTE ÇALIŞMALARINDA YOLCU MEMNUNİYETİ
UlaşımPark’ın kalite yönetimi kapsamında attığı adımların ortak noktası, yolcu memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesidir. Bilgi teknolojilerinin güçlendirilmesi, hizmet süreçlerini desteklerken, risk yönetimi ise operasyonların beklenmedik durumlara karşı daha hazırlıklı bir şekilde yürütülmesine yardımcı olmaktadır. Çevresel standartlar sürdürülebilir ulaşım anlayışını desteklerken, inovasyon ve yapay zekâ konusundaki yeni standartlar, geleceğin ulaşım ihtiyaçlarına yönelik çözüm geliştirme kapasitesini artırmaktadır.
