ING Türkiye, dijital bankacılık alanında en sevilen banka olma hedefiyle inovatif uygulamalar geliştirerek, yapay zekâ teknolojilerini iş süreçlerine entegre etmektedir. Bu çabalarıyla müşteri deneyimini artırırken, çalışanların karar alma süreçlerine destek sağlamaktadır. ING Türkiye, bu bağlamda, uluslararası iş dünyasının en prestijli ödül programlarından biri olan Stevie Ödülleri’nde iki farklı projesiyle "İş Dönüşümünde En İyi Yapay Zekâ Kullanımı" kategorisinde Bronz Stevie Ödülü kazanmıştır. Bu ödül, bankanın yapay zekâyı bir stratejik dönüşüm aracı olarak ele aldığını göstermektedir.
Ödül alan projelerden ilki, "Tüzel Bankacılık Büyümesini Destekleyen Yapay Zekâ Destekli Müşteri Adayı Üretim Motoru" olarak adlandırılmaktadır. Bu proje, tüzel müşterilere yönelik satış fırsatlarını belirlemede daha etkili bir yöntem sunmayı amaçlamaktadır. Finansal analiz, satış analizi ve müşteri adayı üretimi süreçlerinin yeniden tasarlanmasının sağlandığı bu proje, ilişki yöneticilerine aksiyona dönüştürülebilir öneriler sunarak bankanın büyümeye katkı sağlamasına yardımcı olmaktadır.
İkinci ödüllü proje ise "İlişki Yöneticileri İçin Genel Yatırım Öneri Platformu" olarak bilinmektedir. Bu platform, yatırım ekipleri ve ilişki yöneticilerinin karar alma süreçlerine destek olmak amacıyla geliştirilmiştir. Yapay zekâ destekli bu karar destek platformu, piyasa verilerini, araştırma raporlarını, portföy analizlerini ve yapay zekâ içgörülerini bir araya getirerek daha hızlı, standart ve aksiyona dönük yatırım önerileri oluşturmaktadır. Böylece, yatırım süreçlerinin etkinliği artırılmakta ve daha verimli karar alma süreçleri desteklenmektedir.
Proje ve uygulamaların etkileri, ING Türkiye'nin teknolojiyi yalnızca süreçleri iyileştiren bir araç olarak değil, aynı zamanda çalışanları güçlendiren ve şirketin genel iş sonuçlarına katkıda bulunan bir stratejik kaynak olarak ele aldığını göstermektedir. ING Türkiye, yapay zekâ ile elde edilen başarılarını ve büyüme stratejilerini sürdürerek sektördeki konumunu güçlendirmeyi hedeflemektedir. Bu yaklaşım, dijital bankacılık alanında inovasyon ve dönüşüm sürecinde önemli bir adım olarak değerlendirilmektedir.
Sonuç olarak, ING Türkiye'nin bu yenilikçi projeleri, sadece banka içi süreçleri değil, aynı zamanda müşteri ilişkilerini ve yatırım kararlarını da doğrudan etkilemektedir. Yapay zekânın bankacılık sektöründeki rolü giderek önem kazanırken, ING Türkiye bu alanda izlediği stratejilerle örnek teşkil etmektedir. Ödül kazanmış projelerin sunduğu yenilikler, hem bankanın hem de müşterilerin yararına önemli katkılar sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Yapay zekâ destekli çözümlerle, ING Türkiye'nin gelecekteki başarılarının daha da artması beklenmektedir.
