2026 yılında konut inşaat firmalarına yönelik tüketici şikayetlerinde önemli bir artış gözlemlenmiştir.
2025 yılında 1.482 olan şikayet sayısı, 2026'da 3.363'e çıkarak yüzde 127'lik bir artış göstermiştir. Bu durum, konut inşaat sektörüyle ilgili tüketici sorunlarının giderek büyüdüğünü ortaya koyuyor. Şikayetvar verilerine göre, bir yılda kategorideki şikayet sayısının iki katından fazla artması, tüketicilerin bu alanda yaşadığı sıkıntıların boyutunu göstermektedir. 2025 ve 2026'nın aynı dönemlerinde karşılaştırıldığında, konut inşaat firmalarına yönelik olarak platforma iletilen şikayet sayısı toplamda 1.881 adet artış göstermiştir.
Şikayetlerin en yaygın sebepleri arasında konut tesliminin gecikmesi ilk sırada yer almaktadır.
- Konut tesliminin gecikmesi
- Eksik veya ayıplı işçilik
- Tapu devrinin yapılmaması veya gecikmesi
- İnşaatın durması veya yarım kalması
- Firmaya ulaşılamaması ve muhatap bulamama sorunları
- Cayma veya sözleşme iptali sonrasında ücret iadesinin yapılmaması
- Sözleşmede bulunmayan ek ücretlerin talep edilmesi
- Projede vaat edilen özelliklerin yerine getirilmemesi
- Teslim sonrasında ortaya çıkan kusurların giderilmemesi
- Gecikme tazminatı veya kira desteğinin ödenmemesi
Platforma ulaşan bazı şikayet örnekleri ise dikkat çekmektedir.
Bir tüketici, "2022 yılında sözleşme imzaladık ve konutun 2024'te teslim edileceği söylendi. 2026'ya gelmemize rağmen ortada tamamlanmış bir inşaat yok." diyerek teslimat gecikmesine dikkat çekmiştir. Başka bir kullanıcı, "Nisan ayı için hazır olacağı belirtilen daireye ancak yıl sonunda taşınabildik. Daire yarım durumdaydı, işçilik çok kötüydü ve birçok eksik bulunuyordu." şeklinde bir şikayette bulunmuştur.
Ayrıca, bir tüketici teslimatların sürekli ertelenmesi nedeniyle sözleşmeyi feshederek ödediği 2,5 milyon TL'nin iadesini istemiş, ancak firma ile iletişim kurmakta zorluk çekmiştir. Bir başka durumda, sözleşmede bulunmamasına rağmen 1 milyon TL ve ardından 500 bin TL ek ödeme talep edilmiştir. Bir tüketici bu talebi kabul etmediğini belirtmiştir.
Son olarak, bir birey 2021 yılında satın aldığı dairesinin tapusunun yaklaşık bir buçuk yıldır teslim edilmediğini ifade etmiştir. İskan alınmasına ve bazı dairelerin tapularının verilmesine rağmen kendisine henüz tapu verilmemesi, sektördeki güven sorununu bir kez daha gözler önüne sermektedir.
Bu veriler, konut inşaat firmalarının, proje yönetiminde yaşanan aksaklıklar ve tüketiciyle olan iletişim eksikliklerinin giderilmesi gerektiğini göstermektedir. Tüketicilerin yaşadığı sorunların artması, sektörde ciddi bir sorun teşkil etmesiyle birlikte, hem firma itibarını hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebileceğini belirtmek önemlidir.
