Casper'ın Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman, yapay zekanın iş süreçleri ve kullanıcı deneyimi üzerindeki etkilerini anlattığı AI Powered Commerce oturumunda önemli bilgiler paylaştı. Karaman, yapay zekanın artık bir trend olmanın ötesinde, yeni normalimiz haline geldiğini vurguladı. 2026 itibarıyla bilgisayarların yüzde 55'inin AI destekli olacağına dikkat çekerek, “Yapay zeka çağına henüz başındayız; dönüşüm ise çoktan başladı. Yapay zeka, iş yapış şekillerimizi ve kullanıcı davranışlarını köklü bir biçimde değiştiriyor,” dedi.
Karaman, Casper olarak gelişmiş donanım ve yapay zeka çözümleriyle kurumsal işletmelerin ve bireysel kullanıcıların hızını artırdıklarını, maliyetlerini azalttıklarını ve üretkenliklerini yükselttiklerini belirtti. Bu sayede, geleceği bugünden şekillendirdiklerini ifade etti. Casper’ın yapay zeka konusundaki araştırmalarının sunduğu veriler de bu görüşü destekliyor. 2025 yılının ilk yarısında Türkiye genelinde 8 ilde 16-55 yaş arasındaki 803 bireysel kullanıcıyla yapılan bir çalışmaya işaret eden Karaman, bu araştırmada kullanıcıların yüzde 59'unun yapay zeka özellikli bilgisayarları tercih ettiğinin bulunduğunu söyledi. Bu durum, yapay zekanın tüketici davranışlarını ve karar anlarını yeniden şekillendiren yeni bir standart haline geldiğini ortaya koyuyor.
Karaman, kullanıcılardaki değişim taleplerinin hızla arttığını, yapay zekaya yönelik algının beklenenden çok daha olgun bir seviyeye ulaştığını vurguladı. Toplumda yapay zeka ile ilgili bazı kaygılar bulunmasına rağmen, Karaman, yapay zekanın bireylerin yerine geçmekten ziyade, onlarla iş birliği yapan, verimliliği artıran ve karar süreçlerini güçlü bir şekilde destekleyen bir yardımcı olarak konumlandığını belirtti. “Yapay zeka, insan zekasının karşısında değil, yanında yer alıyor,” diye ekledi.
Araştırmanın, yapay zekanın alışveriş alışkanlıklarını da etkilediğini gösterdiğini ifade eden Karaman, alışveriş öncesinde her üç kullanıcının birinin karar sürecinde yapay zekadan destek almasının, bu teknolojinin günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçası haline geldiğinin bir göstergesi olduğunu belirtti. Kullanıcıların yapay zeka denildiğinde, ChatGPT, asistanlık, kolaylık, yardımcı olma ve bilgiye hızlı erişim gibi kavramları düşünmelerinin de bu dönüşümü desteklediğini vurguladı. Karaman, yapay zekanın uzun saatler bilgisayar başında geçirilen iş süreçlerini daha verimli hale getirdiğini, bu değişimin kullanıcıları daha güçlü ve yapay zekaya uyumlu bilgisayarlara yönlendirerek etkilediğini ifade etti.
Feray Karaman, yapay zekayı merkezine alarak müşteri memnuniyetlerini ciddi oranda artırdıklarını da belirtti. Yıllık müşteri deneyimini yüzde 35 oranında iyileştirdiklerini aktaran Karaman, “Bu yaklaşımın etkilerini işimizin her alanında net şekilde görüyoruz. AR-GE, üretim ve pazarlama gibi süreçlerimizin hızını optimize ederken, servis süremizi de yeni teknolojilere adapte ederek 1 saate indirdik,” dedi.
Böylece, Casper’ın yapay zeka ve teknoloji odaklı stratejileri, müşterilere daha hızlı ve etkili hizmet sunma hedefini gerçekleştirmeye yönelik önemli adımlar atıldığını gösteriyor. Feray Karaman’ın ifadeleri, gelecekte yapay zekanın iş hayatında ve günlük yaşamda nasıl daha fazla yer alacağını, bireylerin bu dönüşüme nasıl adapte olacağını ortaya koyuyor.
