Borusan Ventures, otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerindeki müşteri iletişimini sesli Yapay Zekâ teknolojisi ile geliştiren Flai'ye yatırım yaptı. ABD merkezli olan Flai, bu yatırım turunda 4,5 milyon dolarlık bir sermaye sağladı. Yatırım, ABD'nin önde gelen girişim sermayesi şirketlerinden First Round Capital liderliğinde gerçekleştirilirken, Borusan Ventures'ın yanı sıra Google'ın eski CEO'su Eric Schmidt'in fonu Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer fonlar da yatırımcılar arasında yer aldı.
Defne Kocabıyık Narter: "Flai şimdiden pek çok bayi için değer üretiyor"
Borusan Ventures Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter, yeni yatırım ile ilgili olarak, Flai'nin otomotiv sektöründe müşteri ile önemli bir iletişim noktasındaki sorunları çözme kapasitesine sahip olduğunu belirtti. Flai'nin kurucu ekibinin, özellikle HappyRobot'taki sesli yapay zeka deneyimi ile birlikte kısa zamanda çok sayıda bayide somut sonuçlar elde etmesinin kendilerini etkilediğini ifade etti.
Silikon Vadisi merkezli Borusan Ventures, enerji, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler gibi alanlarda Amerika ve Avrupa'daki erken aşama girişimlere yatırım yapmaktadır. Borusan Ventures, Borusan Grubu'nun 81 yıllık sektörel deneyimini kullanarak, global başarı ve uzun vadeli etki hedefleyen girişimlere stratejik destek sağlamakta ve yeni pazarlara erişim imkanı sunarak büyüme fırsatları yaratmaktadır.
Her cevapsız çağrı, potansiyel gelir kaybı anlamına geliyor
Yeni bir otomobil hakkında bilgi almak veya aracı için periyodik servis randevusu oluşturmak amacıyla otomobil bayilerini arayan müşteriler, genellikle uzun bekleme süreleri, yanlış yönlendirmeler ya da telesekreter mesajları ile karşılaşmaktadır. Bu durum, bayiler için yüksek operasyonel yük ve müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır. Flai'ye göre ABD'de 450'den fazla otomotiv bayisi ile yakın temas kuran şirket, en yaygın sorunların kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, birikmiş mesajlar ve çözümsüz kalan talepler olduğunu belirtiyor. Araştırmalara göre, telesekrete düşen müşterilerin %70'i yarım saat içinde rakip bir otomotiv bayisini aramaya yöneliyor; bu da her cevapsız çağrının doğrudan kaybedilen bir satış olabileceğini gösteriyor.
Flai, müşteri iletişimini yapay zeka ile iyileştiriyor
Flai, bu sorunlara çözüm buluyor ve müşteri aramalarını anında devralıyor. Özellikle mesai saatleri dışında ve yoğunluk yaşandığında çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi kritik iş akışlarını uçtan uca yönetiyor. Bu sayede bayiler, hiçbir müşteriyi kaçırmıyor ve her konuşmayı bir randevu ya da satışa dönüştürüyor. Flai'nin sunduğu sistem sayesinde her çağrı anında kaydediliyor, analiz ediliyor ve bir sonraki adıma taşınıyor. Ayrıca, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği, her müşteriyi hatırlama ve sıfır bekleme süresi gibi özellikler de sunuluyor.
Flai platformu, her bayinin kendi işleyişine göre özelleştirilebiliyor. Bayilerin randevu planlama, CRM ve DMS gibi sistemleriyle entegre çalışarak telefon, SMS ve e-posta dahil olmak üzere çok kanallı iletişim desteği sağlıyor. Halihazırda Flai, ABD'de pek çok bayide aktif olarak kullanılmakta ve on binlerce müşteri çağrısını başarıyla yönetmektedir. Son iki ay içerisinde milyonlarca dolarlık ek gelir sağlarken, en büyük lokasyonlarında her ay yaklaşık 150 bin dolarlık gelir yaratmaktadır.
Flai'nin kurucu ekibi, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen, sesli yapay zeka konusunda uzman kişilerden oluşuyor. Şirketin CEO'su Ari Polakof, lojistik alanında çağrı merkezi hizmeti sunan HappyRobot'un kurucu mühendislerinden biriydi. HappyRobot, sağladığı sesli yapay zeka çözümü ile sadece iki yıl içinde 500 milyon dolar değerlemeye ulaşmıştı.
