İstanbul'da 14 Ekim 2023 tarihinde meydana gelen sel felaketinin ardından, tüketicilerin karşılaştığı yeni sorunlar, Tüketici Şikayet Platformu Şikayetvar'a yansıdı.
Şiddetli yağışların yol açtığı selin neden olduğu hasarların giderilmesine yönelik çalışmalar devam ederken, tüketiciler farklı alanlarda sorunlar yaşamaya başladı. Evleri su basan, araçları zarar gören ve elektrik kesintileri ile karşılaşan tüketiciler, hasarlarının karşılanması ve hizmetlere yeniden erişim için çözüm arayışına girdi. Şikayetvar'a iletilen başvurular, selin etkilerinin sadece fiziksel hasarlarla sınırlı kalmadığını, afet sonrasında başlayan çözüm süreçlerinde de yeni mağduriyetlerin ortaya çıktığını gösterdi.
Başvurularda, hasar tespitinin yapılması, araçların onarım sürecine alınması, kesintiye uğrayan hizmetlerin yeniden sağlanması ve afet nedeniyle yapılamayan işlemlerde tüketici taleplerinin karşılanması gibi konular ön plana çıktı. Tüketicilerin yaşadığı sorunlar sadece maddi kayıplar değil, aynı zamanda hizmet sağlayıcılarla yürütülen süreçlerdeki belirsizlikler ve iletişim sorunlarıyla da ilişkiliydi.
Evlerini su basanlar, beyaz eşyaların ve parkelerin zarar gördüğünü belirtiyor
Şikayetvar'a ulaşan başvurularda konutlarda meydana gelen su baskınları ve altyapı sorunları da dile getirildi. Tüketiciler, yoğun yağışın ardından giderlerden evlere dolan suların beyaz eşyalarına ve zemin kaplamalarına zarar verdiğini belirterek hasar tespitinin yapılmasını ve maddi kayıplarının karşılanmasını talep etti.
Büyükçekmece'den başvuran bir tüketici, 14 Ekim sabahı yaşanan yağış sırasında rögarların suyu tahliye edemediğini, bu nedenle evine suların dolduğunu aktardı. Çamaşır makinesi, buzdolabı ve parkelerinin zarar gördüğünü anlatan tüketici, Yardım hattına da ulaşamadığını belirterek hasar tespitinin yapılmasını talep etti. İlgili kurum, başvurunun işleme alınabilmesi için ek bilgi gerektiğini ve tüketiciye telefonla ulaşılamadığını bildirdi.
Selde zarar gören araçlara bir de servis sorunu eklendi
Su baskınları sonucu zarar gören araçların servis ve onarım süreçleri de şikayetlere konu oldu. Başvurularda, araçların servise kabul edilmemesi, farklı servislere yönlendirilmesi ve hasar tespiti sürecine ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmaması gibi sorunlar gündeme geldi.
Kâğıthane'de otoparkı su basan bir tüketici, aracını kendi imkânlarıyla bulundukları yerden çıkardıktan sonra sigorta aracılığıyla servise gönderdiğini, ancak iki farklı servisin yeterli yer olmadığını gerekçe göstererek aracı kabul etmediğini öne sürdü. Aracını üçüncü bir servise yönlendirilmek zorunda kaldığını ifade eden tüketici, hasar tespiti ve onarım süreci hakkında yeterli bilgi alamadığını belirtti.
Elektrik kesintileri maddi kayba dönüştü
Sel sonrası yaşanan elektrik kesintileri de Şikayetvar'a taşındı. Kesintilerin uzaması, tahmini onarım saatlerinin değişmesi ve hizmetin ne zaman yeniden başlayacağına dair belirsizlikler tüketicilerin şikayetlerinde öne çıktı. Bazı başvurularda ise uzun süreli kesintilerin gıda ürünlerinin bozulmasına neden olduğu belirtildi.
Sarıyer Ayazağı'dan bir tüketici, 14 Ekim'deki sel sonrası yaklaşık üç gün elektrik hizmeti alamadığını ileri sürdü. Elektriğin kısa sürede verileceği yönünde defalarca bilgilendirildiğini, ancak kesintinin devam ettiğini belirten tüketici, buzdolabı ve derin dondurucusundaki gıdaların bozulması nedeniyle maddi kayba uğradığını bildirdi.
Afet nedeniyle kullanılamayan biletlere iade tartışması
Şiddetli yağışların ulaşımda yarattığı aksaklıklar, önceden satın alınan etkinlik biletlerini de şikayet konusu haline getirdi. Afet nedeniyle etkinliklere katılamadığını belirten tüketiciler, ücret iadesi veya bilet değişikliği talep ederken, bazı başvurularda bu taleplerin kabul edilmediği ifade edildi.
İstanbul'da 14 Ekim'de düzenlenen bir tiyatro oyununa katılmak üzere 5 bin 500 TL’lik bilet satın alan bir tüketici, şiddetli yağış nedeniyle yolda kaldığını ve etkinliğe ulaşamadığını ifade etti. Olumsuz hava koşullarının kendi kontrolü dışında geliştiğini belirterek ücret iadesi isteyen tüketici, talebinin reddedildiğini öne sürdü.
Sel nedeniyle siparişini gönderemedi, mağaza kısıtlaması ile karşılaştığını dile getirdi
Selin etkileri, e-ticaret platformları üzerinden satış yapan işletmelerin faaliyetlerine de yansıdı. Afet nedeniyle iş yerine ulaşamayan ve siparişlerini zamanında gönderemeyen satıcıların yaşadığı sorunlar, olağanüstü koşullarda teslimat yükümlülüklerinin nasıl değerlendirileceği sorusunu gündeme getirdi. Sarıyer’de yaşayan bir e-ticaret satıcısı, sel nedeniyle evinin su bastığını, aracının kullanılamaz hale geldiğini ve iş yerine ulaşamadığını belirtti. Bu nedenle sipariş teslim süresinin uzatılmasını talep ettiğini ancak çözüm alamadığını ifade eden satıcı, siparişini zamanında gönderemediği gerekçesiyle mağazasının riskli olarak sınıflandırıldığını ve görünürlüğünün azaltıldığını ileri sürdü.
Şikayetvar'a ulaşan başvurular, selin yol açtığı mağduriyetlerin suların çekilmesiyle sona ermediğini gözler önüne serdi. Konut ve araçlarda meydana gelen hasarların giderilmesinden kesintiye uğrayan hizmetlere, ücret iadelerinden e-ticaret işlemlerine kadar çeşitli alanlarda çözüm arayan tüketicilerin şikayetleri, afet sonrasında hizmet sağlayıcıların müdahale, bilgilendirme ve çözüm süreçlerinin de büyük önem taşıdığını gösterdi.
