Halkbank, yapay zekâ teknolojilerini kullanarak müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla ürün ve hizmetlerine dair bilgileri ChatGPT üzerinden erişilebilir hale getirdi.
Artık kullanıcılar, Halkbank uygulamasını ChatGPT hesaplarına bağlayarak kredi kartı kampanyalarından taşıt kredilerine kadar pek çok konuda bilgiye doğal bir sohbet deneyimi ile ulaşabiliyor. Halkbank, duyarlı ve yenilikçi bankacılık anlayışını teknoloji yatırımlarıyla pekiştirirken, yapay zeka destekli uygulamalarla operasyonel süreçlerinde hem zaman hem de maliyet tasarrufu sağlıyor. Bu yenilikle, dijital müşteri deneyimi daha da zenginleşiyor.
Halkbank’ın internet sitesinde yer alan ürün ve hizmetler, yapılan entegrasyon ile ChatGPT üzerinden de erişilebilir hale geldi. Kullanıcılar, ChatGPT'ye giriş yaptıktan sonra “Eklentiler” bölümünden Halkbank uygulamasını aratıp “Eklentiyi Kur” seçeneği ile uygulamayı hesaplarına bağlayabiliyorlar. Bağlantının tamamlanmasının ardından herhangi bir sohbette @Halkbank yazarak uygulama ile etkileşim kurabiliyorlar.
Eklentide, Halkbank’ın ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgiler bulunuyor. Kullanıcılar, örneğin “ParafPara nasıl kazanılır?”, “Halkbank’ın güncel kampanyaları neler?” ya da “İhtiyaç kredisi nasıl alınır?” gibi sorularla ihtiyaç duydukları bilgilere ChatGPT üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabiliyorlar.
Yıllık 13 milyon işlem, 270 milyon TL tasarruf
Halkbank, yapay zeka teknolojilerini operasyonel süreçlerinde de etkin bir şekilde kullanıyor. Banka’ya yılda ulaşan ortalama 4,5 milyon banka talimatının 3 milyondan fazlası yapay zeka teknolojileri ile işleme alınıyor. Yapay zeka destekli süreçlerden geçerek tamamlanan işlem sayısı ise yıllık yaklaşık 13 milyon düzeyinde; bu dönüşüm sayesinde yıllık toplam 270 milyon TL tasarruf sağlanıyor.
İşlemler 3 kat daha hızlı
Yapay zeka ile elde edilen kazanımlar zaman tasarrufuna da yansıyor. Kullanıcı müdahalesi ve kontrol gerektirmeden otonom olarak sonuçlandırılan işlemler artık 3 kat daha hızlı gerçekleşiyor. Halkbank, yapay zeka çalışmalarının kapsamını yeni projelerle de genişletmeyi sürdürüyor. 2025’te 56, 2026’da 25 olmak üzere toplam 81 yapay zeka projesini tamamlamayı hedefleyen banka, şimdiden 46 yeni projenin geliştirme çalışmalarına devam ediyor.
“Yapay Zekânın Bankamızdaki Kullanım Alanını Sürekli Genişletiyoruz”
Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, yapay zeka teknolojilerini ölçülebilir verimlilik ve tasarruf sağlayan bir dönüşüm aracı olarak değerlendirdiklerini ifade etti. Emeç, ChatGPT entegrasyonunun bankanın yapay zeka dönüşümünün müşteriyle temas eden yeni adımlarından biri olduğunu belirtti. Emeç, “Halkbank olarak yapay zekâyı operasyonel verimliliğimizi artıran, çalışanlarımızın zamanını daha yüksek katma değerli işlere yönlendiren ve müşteri deneyimini geliştiren kurumsal bir yetkinliğe dönüştürüyoruz. ChatGPT entegrasyonumuzla bu dönüşümü müşterilerimizin deneyimine de taşıyarak ürün ve hizmetlerimize ilişkin ihtiyaç duydukları bilgilere doğal bir sohbet ortamında daha kolay ulaşmalarını sağlıyoruz. Müşteri deneyiminde attığımız bu adımın yanı sıra yapay zekânın bankamız genelindeki kullanım alanlarını da sürekli genişletiyoruz. Yapay zekânın sağladığı değeri bankamızın daha fazla sürecine taşıyarak dijital dönüşümümüzü güçlendirmeye devam edeceğiz.” dedi.
