Þikayetvar verilerine göre, dijital platform yayıncılığı kategorisinde Temmuz 2026'da 2 bin 139 olan şikayet sayısı, Ağustos'ta 4 bin 592'ye çıkarak bir ayda yüzde 115'lik bir artış göstermiştir. Bu artış, dijital platform yayıncılığı kategorisinin, Ağustos ayında Þikayetvar'da aylık şikayet artış oranı en yüksek kategori olmasını sağlamıştır. Eylülde de artış trendinin sürdüğü gözlemlenmiştir. Yılın 37'nci haftasında, kategoriye 1.005 şikayet ulaşmış ve bu sayı bir önceki haftaya göre yüzde 20 artmıştır.
Dijital yayın platformları, günlük yaşamın vazgeçilmez aboneliklerinden biri haline gelirken, kullanıcıların yaşadığı sorunlar da giderek artmaktadır. Þikayetvar’ın verileri, özellikle Ağustos ayında dijital platform yayıncılığı kategorisinde belirgin bir şikayet artışına işaret etmektedir. Bu sert yükselişin ardından, şikayetlerdeki artış Eylülde de devam etmiştir.
Platforma ulaşan başvurular incelendiğinde, şikayetlerin özellikle üyelik ve abonelik iptali sonrasında devam eden tahsilatlar, ücretsiz deneme veya kampanya dönemlerinin ardından gelen ücretlendirmeler, canlı yayınlarda yaşanan donma ve kesinti sorunları, satın alınan paketin hesapta tanımlanmaması, yanlış veya mükerrer ücretlendirme ve müşteri hizmetlerine ulaşılamama konularında yoğunlaştığı görülmüştür.
Üyelik Bitiyor, Ödeme Bitmiyor
Tüketicilerin sıklıkla dile getirdiği sorunların başında, üyelik iptalinin ardından kredi veya banka kartından tahsilat yapılmaya devam edilmesi iddiaları gelmektedir. Bazı kullanıcılar, üyeliklerini iptal ettiklerini düşündükleri halde sonraki ay yeniden ücret aldıklarını, bazıları ise hesaplarında aktif bir abonelik görünmemesine rağmen kart hareketlerinde düzenli tahsilatlarla karşılaştıklarını belirtmektedir.
Bağlantıda ayrı bir sorun da, iptal seçeneğine erişememe, üyelik sonlandıktan sonra otomatik yenilemenin devam etmesi ve tahsil edilen bedelin iade edilmesinde yaşanan güçlükler olarak öne çıkmaktadır.
Ücretsiz Deneme, Ücretli Aboneliğe Dönüşüyor
Bir diğer dikkat çeken mesele ise ücretsiz deneme ve kampanyalı üyeliklerdir. Tüketiciler, ücretsiz kullanım süresinin sona ermesinin ardından ücretli üyeliğe geçildiğini fakat bu süreçte yeterince bilgilendirilmediklerini iddia etmektedir. Şikayetlerde, bazı kullanıcılar kampanya veya deneme döneminin sona ermesinin ardından kartlarından ücret çekildiğini banka hareketlerinden fark ettiklerini; bazıları ise hizmeti kullanmadıkları halde otomatik yenileme nedeniyle tahsilatla karşılaştıklarını aktarmaktadır.
Para Ödeniyor, Yayın İzlenemiyor
Özellikle canlı spor yayınlarıyla ilgili şikayetlerde, donma, kesilme, görüntü kalitesinin düşmesi ve yayına erişememe sorunları dikkat çekmektedir. Bazı kullanıcılar, sezonluk veya yıllık paket satın almalarına rağmen canlı yayınları sorunsuz izleyemediklerini ve yaşadıkları teknik problem sonrasında üyelik iptali veya ücret iadesi almakta güçlük çektiklerini bildirmektedir.
Ödeme Yapıldı Ancak Paket Görünmüyor
Þikayetvar’a ulaşan bir başka sorun grubunda, tüketiciler ödeme işlemi tamamlandığı halde satın aldıkları paketin hesaplarına tanımlanmadığını bildirmektedir. Yanlış paketin aktif edilmesi, aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması ve paket değişikliği ya da iptal taleplerinin sonuçlandırılamaması da dile getirilen sorunlar arasındadır.
Muhatap Bulmak da Şikayet Konusu
Kullanıcıların ortaklaştığı konulardan biri de sorun yaşandıktan sonra destek kanallarına erişimdir. Tüketiciler, özellikle iptal, ücret iadeleri, teknik arızalar ve yanlış paket tanımlamaları gibi durumlarla ilgili müşteri temsilcisine ulaşamadıklarını veya dijital destek kanallarından sonuç alamadıklarını ifade etmektedir.
Konuyla İlgili Plattform'a Ulaşan Bazı Şikayetler Şöyle Sıralandı:
“Üyeliğimi online olarak iptal ettim ve iptal onayı aldım. Buna rağmen birkaç gün sonra kartımdan 379 TL yeniden çekildi ve üyeliğimin bir ay daha uzatıldığını gördüm. Kullanamadığım ve devam etmesini istemediğim bir hizmet için ücret ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. İptal edilen üyeliğin yenilenmemesini ve çekilen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.”
“Promosyon koduyla ücretsiz üyelik oluşturdum ve sonrasında üyeliğimi iptal ettim. Buna rağmen bilgim dışında kartımdan 388 TL üyelik ücreti çekildi. Üstelik hesabıma giremiyor, şifre yenileme e-postası da alamıyorum. Üyeliğin hangi onayla ücretliye dönüştürüldüğünün açıklanmasını, tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve otomatik yenilemenin iptal edilmesini talep ediyorum.”
“Sezonluk paket satın aldım ancak maç yayınlarında sürekli gecikme, donma ve düşük görüntü kalitesi sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım güçlü olmasına rağmen hizmetten verim alamıyorum. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde yıllık paketlerin iptal edilemediği uyarısıyla karşılaşıyorum. Paketimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.”
“İki gündür web ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak destek alamıyorum. Sistem müşteri temsilcisine bağlanmayı zorlaştırıyor; ulaştığım durumlarda ise görüşme sonlandırılıyor ve sonrasında tekrar bağlantı kuramıyorum. Sorunlarımı iletemediğim için çözüm süreci de başlayamıyor. Müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını ve tarafıma geri dönülerek sorunumun çözülmesini talep ediyorum.”
