Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin Çek-İlet Mobil Uygulaması ile Hızlı İletişim
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, 153 Çağrı Merkezi ile entegre olarak hizmet veren Çek-İlet mobil uygulamasını hayata geçirdi. Bu uygulama sayesinde vatandaşlar, belediyeye ilgili taleplerini ve önerilerini fotoğraf ve konum bilgileriyle iletebiliyor. Mobil uygulama, sürecin vatandaşlar tarafından anlık olarak takip edilmesine olanak tanıyor.
Talep ve Şikâyet Mekanizması ile Hızlı Çözümler
Büyükşehir Belediyesi, Kocaeli için projeler üretmeye devam ederken, vatandaşların mağdur olmaması için etkili bir talep ve şikâyet mekanizması oluşturdu. 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talepleri 7 gün, 24 saat kesintisiz alarak ilgili birimlere iletiyor ve sürecin takibini yapıyor. Bu sistem, kent genelinde karşılaşılan sorunların hızlı bir şekilde değerlendirilip çözüme kavuşturulmasını sağlıyor. Böylece, Büyükşehir Belediyesi sadece projeler üreten bir otorite değil, aynı zamanda vatandaşların sesine kulak veren bir yönetim anlayışına sahip olduğunu göstermiş oluyor.
Dijital İletişim İmkanları
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili taleplerini daha hızlı iletebilmeleri için Çek-İlet mobil uygulamasını kullanıma sundu. Bu uygulama, 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışarak, belediyenin görev alanına giren konuların hızlı bir şekilde cep telefonu üzerinden bildirilebilmesini sağlıyor.
Çek-İlet Nasıl Kullanılır?
Uygulamayı telefonlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra taleplerini veya şikâyetlerini oluşturabiliyor. Başvuru esnasında fotoğraf eklemek mümkünken, uygulama kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılıyor. Bu sayede vatandaşların adres bilgisi girmesine gerek kalmadan, bildirim yaptıkları noktanın sokak bilgisine kadar konumu sistemde yer alıyor.
Başvurular İlgili Birimlere Yönlendiriliyor
Çek-İlet uygulaması üzerinden oluşturulan başvurular, öncelikle Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, içeriklerine göre ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğüne yönlendiriliyor. İlgili birim tarafından değerlendirilen başvuruların durumu, uygulama üzerinden takip edilebiliyor.
Pek Çok Konuda Bildirim Yapma İmkanı
Uygulama aracılığıyla bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri gibi konulara dair bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar, yalnızca şikâyet değil; talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerini de uygulama aracılığıyla paylaşabiliyor.
Başvurunun Her Aşaması Takip Edilebiliyor
153 Çağrı Merkezi ile entegre bir şekilde çalışan sistem, oluşturulan kayıtların hangi birimde olduğunu, değerlendirme sürecini ve sonuç durumunu uygulama üzerinden görüntüleyebilme imkanı sunuyor. Böylece vatandaşlar, yaptıkları başvurunun anlık durumunu takip edebiliyor. Çek-İlet sistemi, bu yıl toplamda 4 bin 442 başvuru aldı ve bu başvurular ekipler tarafından tek tek incelenerek ilgili birimlere aktarılmıştır.
7 Gün 24 Saat Erişim İmkanı
Çek-İlet mobil uygulaması, haftanın 7 günü, 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, uygulama aracılığıyla vatandaşlardan gelen bildirimleri ilgili birimlere ulaştırarak taleplerin daha hızlı değerlendirilmesini amaçlıyor.
