Turizm sektörü, her zaman yüksek volatiliteye sahip bir alan olmuştur. Ancak, dijital ödeme ekosistemindeki yenilikler, fiyat şeffaflığını artırarak rekabeti daha da yoğunlaştırmıştır. Günümüzde, ödeme süreci sadece bir temas noktası olmaktan çıkmış, gelir optimizasyonunun merkezi bir unsuru haline gelmiştir. Özellikle gecikmeler, düşük işlem oranları ve zayıf kullanıcı akışları doğrudan gelir kaybına yol açmaktadır.
Bu yeni düzende, ödeme orkestrasyonu, akıllı yönlendirme ve çoklu ödeme sağlayıcı stratejileri kritik bir rol oynamaktadır. Doğru kart yönlendirmesi, yerel ödeme metodlarının entegrasyonu ve dinamik 3D Secure senaryoları, onay oranlarını artırmakta ve kullanıcı deneyimini optimize etmektedir. Bunun yanı sıra, dolandırıcılık yönetimi, güvenlikten öte, iş sürekliliğini etkileyen stratejik bir bileşen haline gelmiştir. Akıllı dolandırıcılık tespit sistemleri, davranışsal analizler ve gerçek zamanlı risk skorlama mekanizmaları, chargeback oranlarını minimize ederken sahte işlemleri proaktif bir şekilde engellemektedir.
Turizm sektöründe kullanıcılar genellikle birden fazla alternatifle ödeme adımına gelmektedir. Bu durum, ödeme sayfasının en kritik dönüşüm noktası olduğunu göstermektedir. Tek bir başarısız işlem, kullanıcıyı hızlıca rakip platforma yönlendirebilir ve bu kayıp, geri kazanılması güç bir durum yaratır. Craftgate, ödeme süreçlerindeki kritik kayıp noktalarını ortadan kaldırarak, geçen yıl online ödeme alanında turizm sektörüne 43,5 Milyon Türk Lirası seviyesinde ciro kazandırmıştır.
Craftgate’in sunduğu çoklu para birimi ile ödeme alma altyapısı, global müşteri kitlesine yerel ödeme deneyimi sunarak birden fazla para birimi ve ödeme alternatifine rağmen yüksek ödeme kabul oranlarını korumaktadır. Bu yaklaşımın en somut örneklerinden biri, Craftgate’in Türk Hava Yolları’nın iştiraki TKPAY ile iş birliği yapmasıdır. TKPAY’in havacılık ve seyahati merkeze alan ödeme altyapısı, doğrudan Craftgate’in orkestrasyonuna entegre edilmektedir.
Craftgate’in ödeme sağlayıcılarını tek çatıda toplayan mimarisi sayesinde, seyahat acenteleri mevcut sistemleri üzerinden herhangi bir ek yazılım geliştirmesi yapmadan TKPAY’in sunduğu alternatif ödeme deneyimini ödeme seçeneklerine dahil edebilmektedir. Kart saklama (tokenization) ve tek tıklama ile ödeme (one-click payment) çözümleri, ödeme adımındaki zorlukları azaltarak kullanıcıların hızlı ve kesintisiz işlem yapmasını sağlamakta; böylece terk oranları düşerken dönüşüm oranları artmaktadır.
Ödeme altyapısında yaşanan kesintiler ve başarısız işlem oranlarına karşı geliştirilen Autopilot & Retry mekanizmaları sayesinde işlemler otomatik olarak yeniden denenebilmekte veya alternatif kanallara yönlendirilerek ödeme reddi kaynaklı gelir kayıpları geri kazanılabilmektedir. Akıllı ve dinamik yönlendirme kabiliyetleri ile işlemler en avantajlı ödeme sağlayıcısına iletilerek onay oranları optimize edilmekte, çoklu PSP stratejisi ile operasyonel dayanıklılık artırılmaktadır.
Artan siber tehditler ve dolandırıcılık risklerine karşı konumlanan geliştirilmiş dolandırıcılık yönetimi çözümleri ile işlemler gerçek zamanlı analiz edilmekte ve riskli aktiviteler engellenmektedir. Bu yaklaşım, chargeback maliyetlerini düşürmekte ve güvenli ve sürdürülebilir bir ödeme ekosistemi oluşturmaktadır.
Craftgate, ödeme deneyimini uçtan uca optimize eden bir yaklaşım ile turizm sektöründe kaybedilme riski taşıyan işlem hacminin yeniden ekonomiye kazandırılmasına ve markaların sürdürülebilir büyümesine doğrudan katkı sağlamaktadır. Craftgate Operasyon ve Destek Yöneticisi Oya Gercioğlu, turizm sektöründe ödeme deneyiminin sadece bir teknik süreç değil, doğrudan gelir sürekliliğini ve kullanıcı deneyimini etkileyen stratejik bir alan haline geldiğini vurgulamaktadır. Direct dönüşüm oranlarını artırmak için geliştirdikleri çözümler sayesinde, seyahat acentelerinin operasyonel sürekliliğini desteklemekte ve daha güvenli ödeme deneyimleri sunmaktadırlar.
