Intermax Logistics, ölçümlenebilir yüksek müşteri memnuniyeti oranlarıyla sektörde öne çıkmaya devam ediyor. Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, müşteri memnuniyetini merkeze almanın birinci öncelikleri olduğunu ve hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi KPI’larla ölçtüklerini ifade etti.

Türkiye-Avrupa arasındaki taşımalarıyla dikkat çeken Intermax Logistics, operasyonlarının temel ilkesi olarak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım benimsemektedir. Şirket, KPI odaklı proaktif yönetimi sayesinde zamanında ve hasarsız teslimatlarda düzenli olarak hedef yükseltmekte, iş ortaklarıyla da uzun soluklu ilişkiler geliştirmektedir. Çelikel, Türkiye lojistik sektörünün büyümesinde müşteri memnuniyetinin büyük önem taşıdığını vurguladı.

“Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz”

Hizmet performanslarını çeşitli Temel Performans Göstergeleri (KPI) ile ölçtüklerini belirten Çelikel, örnek bir vakayı da aktardı. Kimya sektörünün önde gelen bir global markasıyla gerçekleştirdikleri iş birliğinin başlangıcında, yüzde 87’lik bir kalite performans hedefi ile yola çıkıldığını ifade eden Çelikel, sürecin ilerlemesi ile KPI'ların yanı sıra yaklaşımlarını da yeniden tanımlayarak bu hedefin kısa sürede yüzde 89’a ulaştığını açıkladı. Çelikel, “Bugün ise yüzde 97 gibi, sektör ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz gibi görmemizin bir sonucudur.” dedi.

Çelikel, performanslarındaki bu artışın sadece kendi çıtalarını yükseltmekle kalmadığını, aynı zamanda müşterinin diğer tedarikçilerden de aynı skoru talep etmesini de beraberinde getirdiğini belirtti. Bu durumun Intermax Logistics’in sektörde öncü bir rol üstlenmesine yol açtığını dile getirdi.

Müşteri Deneyimi, Operasyonların Merkezinde

Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite-hız dengesi ile tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturan Çelikel, Türkiye'nin 2023 yılında Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi (LPI) sıralamasında 5 üzerinden 3,4 puan aldığını kaydetti. Elde ettikleri oranların, sektör ortalaması (LPI lojistik kalite skoru 3,0–3,5) çok üzerinde bir başarı olduğunu belirtti.

Çelikel, “Bizim için müşteri memnuniyeti bir metrik değil, tüm süreçlerimizi şekillendiren bir pusula. Her müşterimizi, işimizin en değerli parçası olarak görüyor, onların ticaretini destekleyecek çözümler tasarlıyoruz. Bu yüzden müşterilerimiz, kesintisiz devam etmesi gereken operasyonlarını bize güvenle teslim ediyor.” diye konuştu.

Çelikel, müşteri beklentilerinin üzerine çıkmanın sadece bugünkü işlerini değil, yarının lojistik standartlarını da belirleyeceğini vurgulayarak, sektörde öncülük eden ve çıtayı yükselten bir rol üstlendiklerini sözlerine ekledi.